FAQ

MAROC; BURKINA FASO; MAURITANIE; MALI; NIGER; CÔTE D’IVOIRE; BENIN; TOGO; CENTRAFRIQUE; TCHAD;GABON

Les localités couvertes par la 4G

NON, à moins que vous n'ayez auparavant souscrit au service Back Up de Moov Africa ou sauvegrader votre repéretoire dans un autre emplacement (téléphone, carte SD, compte gmail)

Veuillez cliquer sur ce lien pour voir la liste des agences et burtels : https://moov-africa.bf/onatel/Couverture/Pages/agences-commerciales.aspx

Configurer jusqu’à cinq (5) numéros tous réseaux nationaux de son choix et bénéficier d’un tarif préférentiel pour tous ses appels vers ces numéros.
Configuration à 50 F (*125*3*numéro favori# );
Les appels vers les Numéros Favoris sont taxés à 1F/seconde

Configurer 1 à 5 numéros Moov Africa qu'on appelle en illimité moyennant une souscription par numéro: 1 jour à 300 F (*125*2*numéro illimité # puis appeler
); 7 jours à 1500 F(*125*7*numéro illimité#
); 30 jours à 5000 F (*125*9*numéro illimité#)
Désabonnement: *125*2*numéro illimité à supprimer#

Permettre aux clients d'accueillir leurs correspondants avec une tonalité
Appelez le 1126 et suivre les instructions pour s'abonner
Envoyer STOPMUZIKI par SMS au 1126 pour vous désabonner

Appeler le centre d'appels au numéro 190 pour signaler le dérangement

Faire un changement de SIM dans un de vente Moov Africa BF

Appeler le centre d'appels au numéro 1102 pour demander le code PUK

Appeler le centre d'appels au 1102 pour demander le déblocage

Si le réseau s'affiche sur votre téléphone et si vous avez des unités, vérifier que le numéro n'est pas suspendu (numéro en callbaring ou suspend). Si OUI faites une recharge

Lorsque Moov Africa le permet, faites *127*1234*Montant Bonus à transférer*Numéro de destinataire#
* 50 FTTC pour tout transfert entre 200F et 1.000F
* 200 FTTC pour tout transfert entre 1.000F et 10.000F
* Les clients ne disposant pas des frais de transfert, ne peuvent transférer du bonus.

Appeler le centre d'appels au 120 renseignement annuaire

Appeler le centre d'appels au numéro 1102 pour la réinitialisation de votre mot de passe.

Appeler le centre d'appels au numéro 1102 pour demander la correction

Pour conserver le numéro mobile MOOV AFRICA pour une durée de six (06) mois, le client composera 146*180# (coût 1500 FCFA)
Pour conserver le numéro mobile MOOV AFRICA pour une durée d’un (01) an, le client composera 146*365# (coût 3000 FCFA

Pour connaitre l’identité rattachée à un numéro de téléphone : *200#11# lancer appel, puis choisir 1/p>

Interrogez la liste des numéros identifiés avec le numéro de votre pièce (nouvelle et ancienne) en procédant comme suit : *200#11# lancer appel, puis choisir 2; Saisir le numéro de la pièce d’identité puis envoyer ; Un SMS vous envoie la liste de tous les numéros identifiés sous votre pièce d’identité ; S’il y a plus de cinq (5) numéros, passez en agence ou dans un Burtel pour régulariser la situation

*200*3# puis 2

Internet Smart est la possibilité donnée aux clients prépayés Moov Africa de souscrire directement aux FORFAITS INTERNET auprès des revendeurs Nanan Express.
Il est également possible de souscrire directement à partir de son compte Moov Money (*555*7*1)

La possibilité donnée aux clients prépayés Moov Africa de souscrire directement aux FORFAITS INTERNET auprès des revendeurs Nanan Express

Rendez-vous en agence avec une SIM et une copie de votre pièce d'identité. Un contrat DETAILLANT MOOV MONEY vous sera soumis avec un rattachement à un sous-distributeur. Dépôt minimum 50 000 F. Pour le compte sous-distributeur, il faut en plus u RCCM et un réseau de détaillant. Dépôt minimum 500 000F

Rendez vous en agence et signer un contrat de vente

Tapez ##002# pour désactive tous les renvois d’appels

•Pour voir la liste de ses Cadeaux accessibles et leurs CODES de conversion : le prépayé envoie « C » au 234
•Pour convertir ses points en cadeau bonus (non-Physique): le PRÉPAYÉ envoie LE CODE DU CADEAUX au 234 (ex R5SMS au 234 pour convertir 10 points en 5 SMS)

POUR LES PREPAYES il suffit d'envoyer « P » au 234 pour consulter ses points
POUR LES POSTPAYES: Sur la facture du client les points convertibles correspondent aux points qu’il peut convertir en cadeaux – le solde total des points correspond au total points convertibles + points non-convertibles (les points non-convertibles sont dû aux factures impayés)

•Tous les clients POSTPAYÉS sont enregistrés d’office au lancement du Programme de fidélisation
• Pour s’inscrire (s’enregistrer) au Programme, le client PREPAYE envoie par SMS, E au 234

Tapez *100*1# pour consulter son compte principal, ses bonus, ses forfaits Internet, …

Tapez *200*3#

Tapez *200*3#

Aller à Réseau Mobile_Nom des points d'accès_ Nom (saisir nettelmob); APN (saisir nettelmob); Type d'authentification (PAP ou CHAP) et Sauvegarder

Appelez le 1100 et suivre les instructions

*555#

*124*1234*Montant à transférer*Numéro de destinataire#
L’offre concerne uniquement les abonnés prépayés Moov Africa BF
Crédit minimum de transfert : 100 FTTC à chaque envoi
Crédit maximum de transfert 50 000 F TTC par jour
Crédit maximum de transfert 50 000 F TTC par envoi
Frais de transfert : 25 FCFA quel que soit le montant transféré

Compte Internet principal: *127*code secret*5*volume en Mo *numéro bénéficiaire
Compte promo :*127*code secret *6* volume en Mo* numéro bénéficiaire #
Compte forfait journalier *127* code secret*8*volume en Mo*numéro bénéficiaire#

Faites *200*12#; Si votre SIM n'est pas compatible faites un changement de SIM dans un point de vente Moov Africa BF.
Si votre SIM est compatible et que si vous na'vez pas la 4G appelez le 1102 pour son activation.

Sur votre Smartphone, aller à Réseau & Internet puis à Réseau Mobile; puis Type de réseau (vous devez y voir 4G)

Sur votre Smartphone, aller à Réseau & Internet puis à Consommation des données

Une configuration minimale est obligatoire pour envoyer un SMS :
aller dans le sous-menu message et valider.
défiler pour retrouver centre de messagerie puis valider.
composer le n° +226 70 90 05 05 et valider

Souscrire en agence à l'abonnement "Renvoi temporaire" (gratuit
Activer le renvoi en tapant *21*numéro de destination#
Pour annulerle renvoi #21#

Aller sur le Kiosque Moov Africa via *200*4# puis 2 puis 1 puis 1

MOOV AFRICA SOS CREDIT est un service permettant aux clients prépayés ONATEL d’emprunter du crédit de communication ou de la data remboursable à la prochaine recharge. Faites *445# et suivez la procédure

Opératoire *200#4*8*le numéro du correspondant# OK

*200#4*9*le numéro du correspondant# OK

Faire la souscription en agence. 3 options disponibles : l'anonymat d'office ; l'anonymat « caché par défaut » ; l'anonymat « présenté par défaut Frais unique 10000 FTTC.

La flotte ou GFU ou VPN est un service permettant à une entreprise ou un groupe constitué d’au moins 02 membres (maximum 150) de bénéficier d’un réseau privé virtuel où ils s’appellent à un coût forfaitaire mensuel de 5000 FCFA TTC/membre.
Frais d'activation, d'Ajout ou de Modification de VPN 5 000 F CFA TTC ; Communication Intra GFU 0 F TTC/SEC ; Communication Extra Flotte selon le tarif en vigueur ; SMS intra GFU 10 FTTC/SMS

Si vous avez changé de pièce après l’abonnement, transmettez systématiquement une copie de votre nouvelle pièce à Moov Africa BF via le réseau commercial (Agences ; Burtel, ONATEL MARKET ; distributeurs agréés) ou par WhatsApp au 70 06 00 00 ou e-mail à : archives@onatel.bf

Le compte marchand est un moyen donné à un commerce (Pharmacie; Alimentations; Station services ; …) de recevoir les paiements de ses clients via Moov Money.
Pour le compte Marchand, il faut un RCCM, une copie de CNIB et une carte SIM dédié. Un contrat marchand vous sera soumis

Un compte marchand Informel est une facilité donnée aux acteurs du secteur informel comme moyen de paiement via Moov Money des biens et services qu’ils commercialisent au quotidien. Les avantages ; Gratuité des opérations;Facilité des conditions d’accès à Moov Money; Aucun souci de monnaie, de fausses pièces et de perte d’argent; Disponibilité permanente des fonds; Sécurité des fonds et du gérant; Absence de contact physique. Pour le compte Marchand Informel, une copie de CNIB et une carte SIM dédié. Un contrat marchand informel vous sera soumis

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